Política de Envíos, Devoluciones y Cambios
¡Gracias por elegir Santed Store! 🐾 Queremos asegurarnos de que tu experiencia de compra sea excepcional. A continuación, te presentamos nuestra política detallada sobre envíos, devoluciones y cambios.
Envíos
1. Plazos de Entrega
Los pedidos se procesan en un plazo de 3 a 5 días hábiles. Una vez enviado tu pedido, recibirás un correo con la información de seguimiento. El tiempo de entrega varía según la ubicación, generalmente entre 5 y 10 días hábiles.
2. Costos de Envío
El costo de envío depende de los precios sujetos a la transportadora y será visible en el carrito de compras antes de confirmar tu pedido. Actualmente el valor para ciudades principales del país se fija en $16.000. COP.
3. Zonas de Envío
Realizamos envíos a todo el país. Si tienes alguna pregunta sobre envíos internacionales, no dudes en contactarnos.
Devoluciones y cambios
En Santed Store, tu satisfacción es nuestra principal prioridad. Si no estás completamente feliz con tu compra, queremos que tengas una experiencia sencilla al gestionar devoluciones o cambios. A continuación, te presentamos nuestra política:
1. Plazo para Devoluciones y Cambios
Tienes 5 días a partir de la fecha de recepción de tu pedido para solicitar una devolución o un cambio.
2. Condiciones para Devoluciones y Cambios
Para que un artículo sea elegible para devolución o cambio, debe cumplir con las siguientes condiciones:
Estar en su estado original, sin usar y con las etiquetas intactas.
No presentar manchas, olores ni daños.
Incluir el recibo o comprobante de compra.
3. Proceso para Solicitar Devoluciones o Cambios
Si deseas realizar una devolución o un cambio, sigue estos pasos:
Envía un correo a ventas@santed.store indicando tu número de pedido y la razón de la devolución o cambio.
Te proporcionaremos instrucciones sobre cómo proceder, incluyendo la dirección para el envío del artículo.
Asegúrate de empacar la prenda de manera segura para evitar daños durante el transporte.
4. Costos de Envío
Devoluciones: El costo de envío para la devolución será cubierto por el cliente, a menos que el producto esté dañado o se haya enviado incorrectamente.
Cambios: El costo de envío para el nuevo artículo también será responsabilidad del cliente. Sin embargo, si el cambio es debido a un defecto del producto, Santed Store asumirá este costo.
5. Reembolsos
Una vez que recibamos y verifiquemos el estado del artículo devuelto, procesaremos tu reembolso en un plazo de 5 a 10 días hábiles. El reembolso se realizará a través del mismo método de pago que utilizaste para la compra.
6. Excepciones
Por razones de higiene, no aceptamos devoluciones ni cambios de productos que hayan sido usados, lavados o alterados. Esto incluye, pero no se limita a, artículos que no sean de ropa (si aplica).
7. Cambios de Artículos en Oferta
Los artículos en oferta o en liquidación no son elegibles para devoluciones ni cambios, a menos que presenten un defecto de fábrica.
Contacto
Si tienes alguna pregunta sobre nuestra política de envíos, devoluciones y cambios, no dudes en contactarnos:
Correo electrónico: ventas@santed.store
Teléfono: +57 305 356 6677